SAP C/4HANA Fiori-Apps (Anwendungen)

SAP C/4HANA Fiori-Apps (Anwendungen)

C/4HANA ist SAPs CRM- und CX-Suite (Customer Experience Suite), die aus mehreren Cloud-Lösungen besteht und die Kundenbeziehungen über verschiedene Touchpoints hinweg optimiert. Die Suite besteht aus fünf Hauptkomponenten, jede mit ihren spezifischen Funktionen, Transaktionen und Apps. Da es sich um eine Cloud-basierte Lösung handelt, ersetzen oft Fiori-Apps die klassischen SAP GUI-Transaktionen.

SAP CX Sales Cloud (ehemals SAP Cloud for Customer – C4C)

Ziel: Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern mit CRM-Funktionalitäten; wie z.B. Kundenmanagement, Vertriebsprozesse, Prognosen etc.

Hauptfunktionalitäten und Fiori-Apps:

  1. Kundenmanagement:
    • App: „Accounts“ (Konten)
    • App: „Contacts“ (Kontakte)
    • App: „Visit Planning“ (Besuchsplanung)
  2. Vertriebsprozesse:
    • App: „Opportunities“ (Verkaufschancen): Verwaltung von Leads und Verkaufschancen.
    • App: „Sales Orders“ (Verkaufsaufträge): Aufträge direkt aus Verkaufschancen erstellen.
    • App: „Quotations“ (Angebote): Erstellung und Freigabe von Angeboten.
  3. Analytik:
    • App: „Pipeline Performance“: Darstellung der Vertriebs-Pipeline.
    • App: „Sales Forecast“: Prognosen für künftige Verkäufe.

SAP CX Commerce Cloud

Ziel: E-Commerce-Plattform für die nahtlose Kundenerfahrung in Online-Shops.

Hauptfunktionalitäten und Tools:

  1. Produkt- und Katalogmanagement:
    • Tool: „Backoffice Administration Cockpit“
    • Tool: „Product Cockpit“: Verwaltung von Produktinformationen und Katalogen.
  2. Bestellmanagement:
    • Tool: „Order Management Cockpit“: Bearbeitung und Überwachung von Kundenbestellungen.
  3. Marketing-Integration:
    • Verbindung zur SAP Marketing Cloud für personalisierte Inhalte und Kampagnen.

SAP CX Marketing Cloud

Ziel: Zentrale Plattform zur Erstellung und Ausführung von Marketingkampagnen sowie Analyse von Kundenverhalten.

Hauptfunktionalitäten und Fiori-Apps:

  1. Kampagnenmanagement:
    • App: „Campaigns“: Erstellung und Verwaltung von Kampagnen.
    • App: „Marketing Plans“: Planung von Marketing-Aktivitäten.
  2. Kundensegmentierung:
    • App: „Segmentation“: Segmentierung von Kunden basierend auf Daten.
    • App: „Contact Profiles“: Analyse von Kundenprofilen.
  3. Analytik und Berichte:
    • App: „Marketing Analytics“: Echtzeitberichte und KPIs.
    • App: „Spend Management“: Verfolgung des Kampagnenbudgets.

SAP CX Service Cloud

Ziel: Unterstützung des Kundensupports durch effiziente Service-Prozesse.

Hauptfunktionalitäten und Fiori-Apps:

  1. Service-Tickets:
    • App: „Service Requests“ (Serviceanfragen): Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets.
    • App: „Ticket Management“: Übersicht und Bearbeitung offener Servicefälle.
  2. Wissensdatenbank:
    • App: „Knowledge Base“: Bereitstellung von Problemlösungen für Servicemitarbeiter.
  3. Techniker-Einsatzplanung:
    • App: „Field Service Management“: Einsatzplanung für Außendiensttechniker.

SAP CX Customer Data Cloud

Ziel: Zentrale Verwaltung von Kundendaten zur Einhaltung von Datenschutzvorschriften (z. B. DSGVO).

Hauptfunktionalitäten:

  1. Identitäts- und Zugriffsmanagement:
    • Tool: „IdentitySync“: Synchronisierung von Kundenidentitäten zwischen verschiedenen Systemen.
  2. Einwilligungsmanagement:
    • Tool: „Consent Management“: Verwaltung von Kundeneinwilligungen.
  3. Datenanalyse:
    • Tool: „Customer Insights“: Analyse und Visualisierung von Kundendaten.

SAP CX Tools für die Integration und Erweiterung

  • SAP Integration Suite: Verbindung zwischen C/4HANA-Komponenten und anderen SAP-Systemen (z. B. S/4HANA).
  • SAP Extension Suite: Entwicklung von maßgeschneiderten Erweiterungen für spezifische Anforderungen.