SAP C/4HANA Reports (CX)

SAP C/4HANA ist eine cloudbasierte Suite, die umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen für Customer-Experience-Prozesse bietet. Im Gegensatz zu traditionellen SAP-Systemen wie ECC oder S/4HANA, die über spezifische Transaktionen und Berichte verfügen, erfolgen Reports in C/4HANA hauptsächlich über integrierte Dashboards, Analytics-Tools und API-basierte Datenabfragen. Reports sind in den jeweiligen Modulen verfügbar und auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Die Integration mit SAP S/4HANA ermöglicht zudem eine Erweiterung der Reporting-Funktionalitäten.

SAP C/4HANA bietet über die eingebauten Analytics-Tools und Dashboards flexible und detaillierte Berichte, die auf spezifische Geschäftsprozesse in den jeweiligen Modulen zugeschnitten sind. Durch die Integration mit S/4HANA können zusätzliche, unternehmensweite Reports erstellt werden.

SAP CX Sales Cloud

• Pipeline-Analyse
  Analyse des Verkaufschancenverlaufs, einschließlich Pipeline-Größe, Conversion-Raten und Abschlusswahrscheinlichkeit.
• Leistungsberichte für Vertriebsmitarbeiter
  Darstellung der Vertriebsleistung nach Region, Team oder einzelnen Mitarbeitern.
• Verkaufsprognosen
  Vorhersage zukünftiger Umsätze basierend auf aktuellen Verkaufschancen und historischen Daten.
• Kundenaktivitätsberichte
  Analyse der Kundeninteraktionen, wie z. B. Meetings, Anrufe und E-Mails, zur Bewertung der Vertriebsaktivitäten.

SAP CX Service Cloud

• Ticket-Management-Analyse
  Bericht über die Anzahl, Bearbeitungszeit und SLA-Erfüllung von Serviceanfragen.
• Kundenzufriedenheitsberichte
  Auswertung von Umfragen und Feedback, um die Servicequalität zu bewerten.
• Workforce-Management-Berichte
  Analyse der Ressourcenauslastung und Effizienz des Serviceteams.
• Kostenanalyse für Serviceanfragen
  Berichte zu den Kosten und Aufwendungen für die Bearbeitung von Tickets und Kundenanfragen.

SAP CX Commerce Cloud

• Umsatzberichte
  Analyse des Umsatzes nach Produkt, Region oder Vertriebskanal.
• Warenkorbanalyse
  Auswertung von Warenkorb-Daten, um das Kaufverhalten und mögliche Abbruchpunkte zu identifizieren.
• Produktperformance-Berichte
  Darstellung der am häufigsten verkauften, angesehenen oder zurückgegebenen Produkte.
• Kampagnenanalyse
  Bericht über die Effektivität von Marketingkampagnen, die über die Commerce-Plattform ausgeführt werden.

SAP CX Marketing Cloud

• Kampagnenleistungsberichte
  Analyse der Effektivität von Marketingkampagnen, einschließlich Klick- und Conversion-Raten.
• Kundensegmentierungsberichte
  Auswertung von Kundensegmenten nach Kriterien wie Demografie, Verhalten oder Interessen.
• Lead-Generierungsanalyse
  Berichte über generierte Leads, deren Quellen und Konvertierungsstatus.
• ROI-Berichte für Marketinginvestitionen
  Bewertung des Return on Investment (ROI) von Marketingaktivitäten.

SAP CX Customer Data Cloud

• Compliance-Berichte
  Analyse der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien, wie z. B. GDPR oder CCPA.
• Einwilligungsberichte
  Darstellung von Kunden-Einwilligungen und -Ablehnungen zur Nachverfolgung und Verwaltung.
• Datenbereinigungsanalyse
  Berichte über die Qualität und Konsistenz der Kundendaten.
• Kundenbindungsberichte
  Analyse des Engagements basierend auf Kundenpräferenzen und -verhalten.

C/4HANA Integration mit SAP S/4HANA

• Berichte zu Stammdatenqualität
  Analyse der Konsistenz von Stammdaten zwischen S/4HANA und C/4HANA, z. B. Kunden- und Produktdaten.
• Bestellungs- und Lieferberichterstattung
  Darstellung von Bestell- und Lieferinformationen, die aus C/4HANA in S/4HANA integriert werden.
• Finanz- und Umsatzberichte
  Gemeinsame Berichterstattung zu Einnahmen und Kosten, die zwischen den Systemen synchronisiert werden.