SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Customer Relationship Management

SAP CRM (Customer Relationship Management) ist ein leistungsstarkes Modul, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und Marketingkampagnen gezielt auszusteuern. Eine zentrale Rolle spielt dabei das Business Document (BDOC)-Framework, das als Datenstruktur für den Austausch von Informationen zwischen SAP CRM, SAP ERP und anderen Systemen dient. BDOCs ermöglichen die Synchronisation von Stammdaten, Geschäftsprozessen und Kundeninteraktionen, um eine reibungslose Integration zwischen den Modulen sicherzustellen. Neben BDOCs sind auch BAPIs (Business Application Programming Interfaces) und RFCs (Remote Function Calls) wichtige Werkzeuge für die Anbindung externer Systeme an SAP CRM. Während BAPIs eine standardisierte Zugriffsmethode auf Geschäftsprozesse bieten, dienen RFCs als Kommunikationsschnittstelle, um Daten zwischen verschiedenen Anwendungen effizient zu übertragen. Die folgende Liste stellt eine spezifische Auswahl relevanter BDOCs bereit, die Experten als Inspiration für eigene Integrations- und Erweiterungsprojekte nutzen können.

SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Kundenstammdaten & Geschäftspartner (Customer Master & Business Partner)

BUPA_MAIN (Business Partner BDOC) – Synchronisiert Geschäftspartnerdaten zwischen SAP CRM und ERP
BUPA_REL (Business Partner Relationship BDOC) – Verarbeitet Beziehungen zwischen Kunden, Lieferanten und Partnern
BUPA_ADDRESS (Business Partner Address BDOC) – Aktualisiert Adressdaten von Geschäftspartnern in allen relevanten Modulen

SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Vertriebsmanagement (Sales Management)

SALESDOC (Sales Document BDOC) – Überträgt Angebote, Aufträge und Verträge aus SAP CRM in nachgelagerte Systeme
OPPORTUNITY (Opportunity BDOC) – Verarbeitet Vertriebschancen und verfolgt den Verkaufsfortschritt
QUOTE (Quotation BDOC) – Synchronisiert Angebotsdokumente zwischen SAP CRM und ERP

SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Marketing & Kampagnenmanagement (Marketing & Campaign Management)

CAMPAIGN (Campaign BDOC) – Steuert Marketingkampagnen und deren Synchronisation mit anderen Modulen
TARGETGROUP (Target Group BDOC) – Verarbeitet Zielgruppen für Kampagnen und Werbeaktionen
LEAD (Lead BDOC) – Integriert Leads in den Vertriebsprozess und unterstützt die Konvertierung zu Opportunities

SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Service- und Supportprozesse (Service & Support Management)

SERVICECONTRACT (Service Contract BDOC) – Verwalten von Serviceverträgen und Wartungsvereinbarungen
SERVICEORDER (Service Order BDOC) – Erfasst und überträgt Serviceaufträge für die Kundenbetreuung
COMPLAINT (Complaint BDOC) – Bearbeitet Reklamationen, Garantieanfragen und Servicefälle

SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Aktivitätsmanagement (Activity Management)

ACTIVITY (Activity BDOC) – Überträgt Kundeninteraktionen wie Anrufe, Meetings oder E-Mails
TASK (Task BDOC) – Erfasst Aufgaben innerhalb des CRM-Systems für Vertriebs- und Serviceteams
INTERACTION (Interaction BDOC) – Speichert Kundenkontakte und dokumentiert Kommunikationshistorien

SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Abrechnung & Fakturierung (Billing & Invoicing)

BILLINGDOC (Billing Document BDOC) – Übermittelt Rechnungen aus SAP CRM an SAP ERP
CREDITMEMO (Credit Memo BDOC) – Erstellt Gutschriften basierend auf Reklamationen oder Rabattvereinbarungen
DEBITMEMO (Debit Memo BDOC) – Generiert Belastungen für Kundenkonten und verarbeitet Rechnungsnachbelastungen

SAP CRM Business Documents (BDOCs) bzgl. Synchronisation mit anderen SAP-Systemen (System Integration & Synchronization)

ERP_CUST_SYNC (ERP Customer Synchronization BDOC) – Hält Kundenstammdaten zwischen SAP CRM und ERP konsistent
MATERIAL_SYNC (Material Synchronization BDOC) – Stellt die Synchronisation von Produkt- und Materialdaten sicher
PRICING_SYNC (Pricing Synchronization BDOC) – Überträgt Preis- und Konditionsdaten zwischen SAP CRM und anderen Modulen