SAP CRM Transaktionen (CX)

SAP CRM Transaktionen (CX)

SAP CRM (Customer Relationship Management) bietet eine Vielzahl von Transaktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Diese Transaktionen sind in verschiedene Bereiche untergliedert, um Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse sowie technische und administrative Aufgaben abzubilden.

SAP CRM-Basisfunktionen

  • CRMD_ORDER: Aufruf des CRM-Auftragsmanagements zur Bearbeitung von Geschäftstransaktionen.
  • CRMD_BUS2000115: Anzeigen von Aktivitäten.
  • CRMD_BUS2000126: Anzeigen von Opportunities.
  • CRMD_PARTNER: Pflege und Anzeige von Partnerdaten.
  • CRMD_CUSTOMER_H: Anzeige und Bearbeitung von Kundenhauptdaten.

SAP CRM Vertrieb

  • CRMD_LEAD: Bearbeitung von Leads.
  • CRMD_OPPORT: Verwaltung und Analyse von Verkaufschancen (Opportunities).
  • CRMD_SRVORDER: Serviceauftragsmanagement.
  • CRMD_CONTRACT: Bearbeitung von Kundenverträgen.
  • CRMD_QUOT: Erstellung und Verwaltung von Angeboten.

SAP CRM Marketing

  • CRMD_MKTPL: Bearbeitung von Marketingplänen.
  • CRMD_TM: Verwaltung von Zielgruppen.
  • CRMD_SURVEY_SUITE: Erstellung und Analyse von Umfragen.
  • CRMD_CAMPAIGN: Kampagnenmanagement.
  • CRMD_MAIL: Verwaltung von E-Mail-Marketing-Aktivitäten.

SAP CRM Service

  • CRMD_SERVICES: Verwaltung von Serviceleistungen.
  • CRMD_SRQM: Bearbeitung von Serviceanfragen.
  • CRMD_PROBLEM: Verwaltung von Problemmeldungen.
  • CRMD_CLM: Reklamationsbearbeitung.

SAP CRM technische und administrative Funktionen

  • CRMD_EHP_CUST: Kundenanpassungen für Erweiterungspakete (EHP).
  • CRMD_UI_FRAMEWORK: Pflege und Anpassung des Benutzeroberflächen-Frameworks.
  • CRMD_MKT_TOOLS: Technische Tools für das Marketingmodul.
  • CRMD_BSP_VIEWCONFIG: Konfiguration von BSP-Views.
  • SMW01: Monitoring des CRM-Middleware-Datenflusses.
  • SMO8: Verwaltung der Mobile Sales-Infrastruktur.

SAP CRM Integration und Middleware

  • SMOEAC: Administration der CRM-Middleware-Objekte.
  • CRMM_BUPA: Synchronisation der Geschäftspartner.
  • CRMD_INT_LAYOUT: Layoutanpassungen für die Middleware-Integration.
  • SMOHQUEUE: Überwachung der Warteschlangen für Middleware.

SAP CX Transaktionen und Tools für die Integration

Tools und Technologien, die speziell für die Integration zwischen S/4HANA und den verschiedenen CX-Lösungen von SAP (z. B. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud) verwendet werden. Innerhalb der Cloud-Lösungen werden Fiori-Apps verwendet und daher bleibt diese Liste übersichtlich.

Integration zwischen S/4HANA und CX (C/4HANA)

Middleware und Schnittstellen

  • SAP Cloud Integration (SAP CI): Middleware für die Integration zwischen S/4HANA und CX-Cloud-Lösungen. Hier werden Integrationspakete bereitgestellt, die Nachrichtenflüsse konfigurieren.
    • iFlow-Konfiguration: Verwaltung der Integrationsflüsse für Datenübertragung zwischen S/4HANA und CX.
    • Monitoring in SAP CI: Überwachung und Fehlerbehebung der Datenübertragung in der Cloud.

Key Mapping und Daten-Synchronisation

  • Data Replication Framework (DRF): Aktivierung und Verwaltung von Geschäftspartner- und Produktdatenreplikation aus S/4HANA in die CX-Cloud.
  • Transaction Codes in S/4HANA für DRF:
    • DRFOUT: Steuerung der Datenreplikation aus S/4HANA zu externen Systemen.
    • DRFLOG: Überprüfung der Replikationsprotokolle.

Datenverwaltung in S/4HANA

  • BP: Geschäftspartner-Pflege, die für die Integration mit CX (z. B. Kunden und Kontakte) genutzt wird.
  • VD03 / XD03: Anzeigen von Kundenstammdaten (optional bei spezifischen Anforderungen).
  • MM03: Anzeigen von Materialstammdaten (Produkte), die für CX-Systeme synchronisiert werden können.

OAuth- und Kommunikationsmanagement

  • STRUST: Verwaltung von SSL-Zertifikaten für sichere Kommunikation zwischen S/4HANA und der CX-Cloud.
  • SM59: Konfiguration von RFC-Destinationen für die Verbindung zu Middleware oder externen Systemen.
  • SOAMANAGER: Pflege von Webservices für die Integration.

Master Data Integration (MDI)

  • SAP bietet mit dem Master Data Integration Service (MDI) eine zentrale Lösung zur Harmonisierung und Synchronisierung von Stammdaten über verschiedene Cloud-Systeme hinweg.

Weitere Werkzeuge in CX-Cloud-Lösungen

  • SAP Sales Cloud: Custom OData Services und SOAP APIs zur Datenübertragung.
  • SAP Service Cloud: Integration mit Ticket-Management-Systemen.
  • SAP Marketing Cloud: Nutzung von Campaign APIs oder Segmentation APIs zur Synchronisation von Kunden und Leads.
  • SAP Commerce Cloud: Spartacus-Framework und REST-APIs zur Verbindung mit S/4HANA.