SAP CS Fiori-Apps bzgl. Customer Service

SAP Fiori bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die speziell zur Optimierung von Prozessen im Bereich SAP CS (Customer Service) entwickelt wurde. Die folgenden Fiori-Apps unterstützen Anwender bei der Verwaltung von Kundenservices, Serviceaufträgen und Reparaturprozessen.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Verwaltung von Serviceaufträgen

Serviceauftrag genehmigen: Diese App ermöglicht die Genehmigung von Serviceaufträgen, bevor sie in die Ausführung gehen.
Serviceaufträge anzeigen: Diese App ermöglicht eine Übersicht aller offenen Serviceaufträge, einschließlich Status, Priorität und fälliger Maßnahmen.
Serviceauftrag bearbeiten: Erlaubt die Modifikation bestehender Serviceaufträge, z. B. Aktualisierung von Status, Terminen oder Ressourcen.
Serviceauftrag erstellen: Ermöglicht die Erstellung neuer Serviceaufträge mit allen erforderlichen Details, einschließlich Kundeninformationen und Leistungsbeschreibungen.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Kundenmanagement

Kundenanfragen verwalten: Ermöglicht das Erfassen und Bearbeiten von Kundenanfragen zu Dienstleistungen oder Produkten.
Kundendienstberichte: Diese App bietet die Möglichkeit, Berichte über Kundendienstaktivitäten und deren Leistung zu erstellen.
Kundenübersicht: Bietet eine detaillierte Ansicht aller relevanten Kundendaten, einschließlich der Servicehistorie und offenen Anliegen.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Planung und Steuerung von Services

Serviceauftragsplanung: Unterstützt die Planung von Serviceaufträgen, um Ressourcen und Zeit effektiv zuzuordnen.
Einsatzplanung: Diese App ermöglicht die Zuweisung von Technikerressourcen zu Serviceaufträgen basierend auf Verfügbarkeit und Qualifikationen.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Berichterstattung und Analysen

Dashboard für Serviceaktivitäten: Stellt visuelle Dashboards zur Verfügung, die eine Übersicht über wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice bieten.
Serviceperformance-Report: Bietet umfassende Reporting-Funktionen zur Analyse der Servicequalität und der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements).
Kostenanalyse: Ermöglicht die Analyse von Kosten, die mit Dienstleistungen und Reparaturen verbunden sind, um die Wirtschaftlichkeit zu bewerten.

SAP Mobile Apps für Service-Techniker

Mobile Serviceauftrags-App: Ermöglicht Technikern, Serviceaufträge direkt vor Ort anzusehen, zu bearbeiten und abzuschließen.
Mobile Kundendienst-App: Unterstützt die Erfassung von Informationen direkt bei Kundenbesuchen, einschließlich der Dokumentation von Reparaturen und Wartungsarbeiten.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Integration und Schnittstellen

Schnittstellen zu externen Service-Management-Lösungen: Bietet Möglichkeiten zur Integration mit Drittanbietersoftware für optimierte Kundenserviceprozesse.
Integration mit SAP S/4HANA: Gewährleistet eine nahtlose Anbindung an die neuesten SAP-Systeme, um Datenflüsse und Prozesse zu optimieren.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. technisches Management

Wartungsplan anzeigen: Diese App bietet eine Übersicht über alle Wartungspläne für Kunden- und Maschinenservice, einschließlich geplanter Wartungsmaßnahmen.
Technische Objekte anzeigen: Ermöglicht es Anwendern, technische Objekte und deren Zuordnungen zu Dienstleistungen zu durchsuchen und anzuzeigen.
Fehlerprotokoll verwalten: Diese App erlaubt die Verwaltung und Dokumentation von aufgetretenen Fehlern und Störungen während des Serviceprozesses.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Field Service Management

Service-Einsatzbericht: Diese App ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von Einsatzberichten, die Dienstleistungen und Kundenfeedback dokumentieren.
Techniker-Feedback erfassen: Ermöglicht Technikern die Eingabe ihres Feedbacks zu durchgeführten Serviceleistungen und Verbesserungsvorschlägen.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Wartung und Reparatur

Wartungsreparatur erstellen: Diese App ermöglicht die einfache Erstellung und Verwaltung von Wartungs- und Reparaturanfragen.
Reparaturhistorie anzeigen: Ermöglicht die Einsicht in die Reparaturhistorie eines bestimmten technischen Objekts, um Muster und wiederkehrende Probleme zu identifizieren.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Kostenmanagement und Preisgestaltung

Preisanpassungen verwalten: Diese App bietet die Möglichkeit, Preise für Dienstleistungen basierend auf Marktbedingungen oder internen Richtlinien anzupassen.
Kostenstellenberichte: Ermöglicht die Analyse der Kosten, die mit verschiedenen Serviceleistungen verbunden sind, auf Kostenstellenbasis.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Schulung und Wissensmanagement

Wissen verwalten: Diese App bietet Zugang zu einem Wissensdatenbankportal, wo Techniker Dokumentationen, Anleitungen und Best Practices einsehen oder hinzufügen können.
Schulungsbedarf ermitteln: Hilft bei der Identifizierung und Planung von Schulungsmaßnahmen für Techniker basierend auf den erfassten Rückmeldungen und Anforderungen.

SAP CS Fiori-Apps bzgl. Kundenkommunikation

Kundenfeedback erfassen: Ermöglicht die einfache Erfassung von Kundenfeedback zu den durchgeführten Dienstleistungen, um die Kundenzufriedenheit zu überwachen.
Serviceanfragen verfolgen: Diese App unterstützt die Nachverfolgung von Kundenanfragen und deren Bearbeitungsstatus, um eine transparente Kommunikation zu gewährleisten.

SAP CS Mobile Apps für Techniker

Mobile Inventur-App: Ermöglicht Technikern die Verwaltung von Inventar und Ersatzteilen direkt vor Ort, um Engpässe zu vermeiden.
Mobile Auftragsverfolgung: Unterstützt Techniker bei der Verfolgung von Serviceaufträgen in Echtzeit, um Anfahrtszeiten und Terminplanungen zu optimieren.