SAP CS Tabellen bzgl. S/4HANA Customer Service
SAP S/4HANA Customer Service (CS) bietet umfassende Funktionen zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Es ermöglicht die effiziente Verwaltung von Serviceaufträgen, von der Erstellung bis zur Nachverfolgung von Reparaturen, Wartungen und Inspektionen. Die Lösung umfasst die Planung und Bereitstellung von Serviceteilen sowie die Verwaltung von Beständen, um eine schnelle Reparatur und Wartung sicherzustellen. Techniker können mobil auf Serviceaufträge zugreifen und ihre Arbeitszeiten sowie Materialverbrauch direkt vor Ort erfassen. Zudem ermöglicht SAP S/4HANA CS die Integration von Wartungsaufgaben, sei es vorbeugend oder reaktiv, und sorgt so für eine Reduktion unerwarteter Ausfälle.
Mit einer zentralen Kundenübersicht können Unternehmen alle relevanten Informationen zu Serviceanfragen und -historien einsehen und gezielt auf Kundenbedürfnisse eingehen. Über Self-Service-Portale haben Kunden die Möglichkeit, Serviceanfragen zu stellen und den Status von Aufträgen einzusehen. Durch das umfassende Vertragsmanagement können Unternehmen Servicevereinbarungen und SLA optimieren und Verträge automatisiert verlängern. Zudem sorgt die Integration mit anderen SAP-Modulen wie SD und PM für eine nahtlose Abwicklung von Serviceprozessen und die effiziente Nutzung von Daten. Echtzeitanalysen und Prognosen helfen bei der Verbesserung der Serviceleistung und der Planung von Ressourcen. Schließlich unterstützt die Lösung durch flexible Bereitstellungsoptionen und mobile Technologien eine benutzerfreundliche Handhabung für alle Beteiligten.
SAP CS Tabellen bzgl. Stammdaten im Kundenservice
Zweck:
Speicherung grundlegender Informationen wie Serviceobjekte, Geräte und Kundenaufträge.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| EQUI | Equipment (technische Objekte) |
| EQKT | Equipment: Kurztexte |
| IFLOT | Technische Plätze (Stammdaten) |
| ILOA | Standortdaten für technische Objekte |
| IHPA | Partner für technische Objekte |
| T370K | Katalogarten |
| T370F | Fehlerarten |
| T370T | Texte zu Fehlerarten |
SAP CS Tabellen bzgl. Serviceaufträge
Zweck:
Speicherung von Daten zu Serviceaufträgen und deren Abwicklung.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| VBAK | Verkaufsbeleg: Kopfdatensatz (z. B. Serviceauftrag) |
| VBAP | Verkaufsbeleg: Positionen (z. B. Servicepositionen) |
| VBBE | Verkaufsbeleg: Bestandsdaten |
| AFKO | Auftragskopf für Fertigungsaufträge |
| AFPO | Auftragspositionen |
| CRHD | Arbeitsplätze |
| AUFK | Auftragsstammdaten |
SAP CS Tabellen bzgl. Servicebenachrichtigungen
Zweck:
Verwaltung und Speicherung von Servicebenachrichtigungen und Reklamationen.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| QMEL | Meldungskopf (Servicebenachrichtigungen) |
| QMFE | Meldungspositionen (Fehlerdetails) |
| QMSM | Maßnahmen in Servicebenachrichtigungen |
| QMIH | Historische Daten zu Servicebenachrichtigungen |
| QMUR | Ursachen in Servicebenachrichtigungen |
SAP CS Tabellen bzgl. Servicevertragsverwaltung
Zweck:
Speicherung von Daten zu Serviceverträgen und Vertragspositionen.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| VBAK | Verkaufsbeleg: Kopf (z. B. Servicevertrag) |
| VBAP | Verkaufsbeleg: Positionen (z. B. Vertragspositionen) |
| VBUK | Verkaufsbeleg: Kopfstatus |
| VBUP | Verkaufsbeleg: Positionsstatus |
| KNVV | Kundenvertragsdaten |
| KONV | Konditionssätze |
SAP CS Tabellen bzgl. Einsatzplanung und Technikerverwaltung
Zweck:
Verwaltung von Einsatzplanung, Ressourcen und Technikeraktivitäten.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| AFVC | Vorgänge in Aufträgen |
| AFVV | Planwerte für Vorgänge |
| CRHD | Arbeitsplätze |
| HRP1000 | Organisationsmanagement: Objekte |
| HRP1001 | Organisationsmanagement: Beziehungen |
SAP CS Tabellen bzgl. Kostenmanagement und Abrechnung
Zweck:
Speicherung von Daten zu Kosten, Abrechnung und Faktura im Kundenservice.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| COEP | Einzelposten für Aufträge |
| COVP | Auftragskosten: Summenwerte |
| AUFK | Auftragskopf für Kostenrechnung |
| AFVV | Planwerte für Vorgänge |
| BKPF | Buchhaltungsbelege: Kopf |
| BSEG | Buchhaltungsbelege: Positionen |
SAP CS Tabellen bzgl. Rückmeldungen
Zweck:
Verwaltung von Rückmeldungen zu Aufträgen und Serviceleistungen.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| AFRU | Rückmeldungen für Aufträge |
| AFVC | Vorgänge in Aufträgen |
| CRHD | Arbeitsplätze |
| AFRD | Rückmeldepositionen |
SAP CS Tabellen bzgl. Garantie- und Reklamationsverwaltung
Zweck:
Speicherung und Verwaltung von Daten zu Garantien und Reklamationen.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| WARRANTY | Garantieinformationen |
| RECLAIM | Reklamationsdaten |
| QPCT | Prüfkriterien für Reklamationen |
| TQ80 | Kataloge für Fehlerkategorien |
SAP CS Tabellen bzgl. Materialmanagement im Kundenservice
Zweck:
Verwaltung von Ersatzteilen und Materialien im Kundenservice.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| RESB | Reservierungen für Aufträge |
| MARD | Lagerbestände je Lagerort |
| MARV | Bestände: Bewertungsdaten |
| MATDOC | Materialbelege |
SAP CS Tabellen bzgl. Berichtswesen und Analyse
Zweck:
Speicherung und Analyse von Servicekennzahlen und Berichten.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| MCQMFE | Qualitätsstatistiken |
| MCQMUR | Fehlerursachenstatistiken |
| MCQALS | Analyse von Serviceaufträgen |
| S_ALR_87012350 | Standardberichte zu Aufträgen |
Weitere SAP CS Tabellen
Zweck:
Tabellen für allgemeine und modulübergreifende Funktionen.
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| T001W | Werke und Lagerorte |
| KNA1 | Kundenstammdaten |
| LFA1 | Lieferantenstammdaten |
| ADRC | Adressdaten |
| STXL | Langtexte |
