SAP Service Cloud Fiori-Apps

Die SAP Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der Optimierung von Serviceprozessen, indem sie Kundenanfragen effizient verwaltet, Serviceaufträge bearbeitet und Einblicke in die Serviceleistung bietet. SAP Fiori-Apps für die Service Cloud bieten intuitive Oberflächen für eine bessere Benutzererfahrung, rollenbasierte Arbeitsweisen und Echtzeit-Zugriff auf wichtige Serviceinformationen.

SAP Service Cloud Fiori-Apps bzgl. Ticket- und Anfrageverwaltung

Ticket Management

• Beschreibung: Verwaltung von Serviceanfragen und Tickets über verschiedene Kanäle hinweg.
• Funktionalität:
  • Erstellung, Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
  • Verfolgung von Ticketstatus und -historien
  • Zuweisung von Tickets an Teams oder Einzelpersonen
• Zielgruppe: Servicemitarbeiter, Support-Teams

Customer Request Overview

• Beschreibung: Übersicht über alle eingehenden Kundenanfragen in Echtzeit.
• Funktionalität:
  • Anzeige und Filterung von offenen und abgeschlossenen Anfragen
  • Nachverfolgung von SLA-Zielen (Service Level Agreements)
  • Eskalationsmanagement
• Zielgruppe: Serviceleiter, Support-Mitarbeiter

SAP Service Cloud Fiori-Apps bzgl. Auftragsmanagement

Service Order Management

• Beschreibung: Verwaltung von Serviceaufträgen und zugehörigen Aktivitäten.
• Funktionalität:
  • Erstellung und Bearbeitung von Serviceaufträgen
  • Verknüpfung von Aufträgen mit Ersatzteilen und Ressourcen
  • Nachverfolgung von Auftragsstatus
• Zielgruppe: Servicetechniker, Serviceplaner

Field Service Planning

• Beschreibung: Planung und Zuordnung von Außendienstressourcen für Serviceaufträge.
• Funktionalität:
  • Optimierung von Einsatzplänen basierend auf Verfügbarkeit
  • Zuweisung von Außendiensttechnikern zu Serviceaufträgen
  • Echtzeit-Updates für Techniker
• Zielgruppe: Disponenten, Serviceleiter

SAP Service Cloud Fiori-Apps bzgl. Wissensmanagement

Knowledge Base

• Beschreibung: Bereitstellung von Wissensartikeln zur Unterstützung bei der Lösung von Serviceanfragen.
• Funktionalität:
  • Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
  • Such- und Filterfunktionen für relevante Inhalte
  • Integration in Tickets zur Unterstützung von Servicemitarbeitern
• Zielgruppe: Support-Teams, Servicemitarbeiter

Solution Finder

• Beschreibung: Intelligente Suche nach Lösungsansätzen für spezifische Kundenprobleme.
• Funktionalität:
  • Analyse von Kundenproblemen und Vorschläge passender Lösungen
  • Nutzung von Machine Learning zur Optimierung von Vorschlägen
  • Anzeige von häufig verwendeten Lösungswegen
• Zielgruppe: Servicetechniker, Kundenservicemitarbeiter

SAP Service Cloud Fiori-Apps bzgl. Analysen und Berichterstattung

Service Performance Dashboard

• Beschreibung: Visualisierung und Analyse von Servicekennzahlen und -prozessen.
• Funktionalität:
  • Anzeige von KPIs wie Ticketlösungszeiten, SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit
  • Drilldown-Optionen für detaillierte Einblicke
  • Erstellung von Berichten für das Management
• Zielgruppe: Serviceleiter, Analysten

Customer Satisfaction Insights

• Beschreibung: Analyse der Kundenzufriedenheit basierend auf Feedback und Umfragen.
• Funktionalität:
  • Anzeige von Zufriedenheitsscores und Trends
  • Integration von Feedbackdaten in Serviceprozesse
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Zielgruppe: Qualitätsmanager, Kundenserviceleiter

SAP Service Cloud Fiori-Apps bzgl. Ressourcenmanagement

Resource Availability

• Beschreibung: Verwaltung der Verfügbarkeit von Ressourcen für Serviceaufträge.
• Funktionalität:
  • Echtzeit-Übersicht über verfügbare Ressourcen und Ersatzteile
  • Planung von Ressourceneinsätzen
  • Verknüpfung mit Serviceaufträgen
• Zielgruppe: Disponenten, Lagerverantwortliche

Technician Dashboard

• Beschreibung: Bereitstellung einer Übersicht über Aufgaben und Zeitpläne für Außendiensttechniker.
• Funktionalität:
  • Anzeige der zugewiesenen Serviceaufträge
  • Zugriff auf technische Dokumentationen und Checklisten
  • Aktualisierung des Auftragsstatus in Echtzeit
• Zielgruppe: Außendiensttechniker

SAP Service Cloud Fiori-Apps bzgl. Kundeninteraktionen

Customer Interaction Center

• Beschreibung: Zentraler Zugangspunkt für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Interaktionen.
• Funktionalität:
  • Zugriff auf Kundenhistorien und Kontaktinformationen
  • Verwaltung von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle
  • Verfolgung offener Anfragen und Eskalationen
• Zielgruppe: Kundenservice-Mitarbeiter, Callcenter-Teams

Service Feedback Management

• Beschreibung: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zu abgeschlossenen Serviceanfragen.
• Funktionalität:
  • Erstellung und Verwaltung von Feedbackformularen
  • Analyse von Feedbackdaten für Verbesserungen
  • Integration von Erkenntnissen in zukünftige Servicepläne
• Zielgruppe: Qualitätsmanager, Serviceteams

SAP Service Cloud Fiori-Apps bzgl. Systemadministration

Service Configuration

• Beschreibung: Konfiguration von Serviceprozessen und -richtlinien.
• Funktionalität:
  • Anpassung von SLA-Definitionen und Eskalationsregeln
  • Konfiguration von Rollen und Berechtigungen
  • Verwaltung von Benachrichtigungsrichtlinien
• Zielgruppe: Systemadministratoren, Serviceleiter

Integration Monitoring

• Beschreibung: Überwachung der Integration mit anderen SAP- oder Drittanbietersystemen.
• Funktionalität:
  • Anzeige von Statusmeldungen und Fehlern
  • Verwaltung von Schnittstellen
  • Optimierung der Datenübertragung zwischen Systemen
• Zielgruppe: IT-Administratoren, Integrationsspezialisten