Als Netzwerkorganisation decken wir durch unsere zahlreichen Partner alle SAP-Systeme und -Module ab. Wir bauen unseren öffentlichen Anteil am Wissensmanagement kontinuierlich aus. Einige Bereiche sind derzeit noch nicht veröffentlicht (N/A), während andere nie vollständig sein werden. Teilweise wurde in diesem Info-Cube bereits das Hub-Prinzip umgesetzt, um die Übersichtlichkeit zu gewährleisten. Via Klick auf die Symbolbilder öffnen Sie in der Regel neue Seiten bzw. starten die Systemdemos.
Info-Cube Customer Service für SAP CS Berater
Die folgende Liste bietet Ihnen einen Überblick über die Inhalte, die wir anbieterübergreifend zusammengetragen haben. Unsere eigenen Beiträge sind direkt aufgeführt, während umfangreiche Hubs zu verschiedenen Themen (Tutorials, Webinare usw.) auf separaten Seiten strukturiert sind.
- SAP Magazin
- Systemsimulationen
- Organisationsstrukturen
- Event-, Seminar- und Webinar-Hub
- SAP Stammdaten und Bewegungsdaten
- Prozesse, Optimierungen und Konfiguration
- SAP KI-Berater und spezifische AI-Consultants
- Strukturierte Übersichten zu SAP Transaktionen
- Strukturierte Übersichten zu SAP S/4HANA Reports
- Strukturierte Übersichten zu SAP S/4HANA Tabellen
- SAP Tools sowie weitere relevante Softwarelösungen
- SAP Hubs: Tutorials, Videos, Podcasts, Technik, Quiz etc.
- SAP Dokumentation insb. die SAP Bibliothek mit Struktur
SAP Magazin S/4HANA Kundenservice und Logistik
SAP S/4HANA Customer Service und Suite Demos für CS Berater
SAP BTP stellt Dienste und Werkzeuge zur Verfügung, um die digitale Transformation durch z. B. die Anwendungsentwicklung, Automatisierung (Workflows), künstliche Intelligenz und Analysen über eine einheitliche Umgebung angehen zu können.
SAP Enable Now ist die Lösung für Schulungsinhalte. Alle SAP-Standardprozesse werden bereits von SAP vorgefertigt bereitgestellt und können durch individuelle Aufzeichnungen in unterschiedlichen Formaten ergänzt werden.
SAP S/4HANA Cloud Schulungssystem für geführte Prozessdurchläufe. Sie finden zu allen üblichen Modulen diverse Prozesssimulationen, um die Standardprozesse interaktiv kennenlernen zu können.
SAP Sales Cloud bildet den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag, und bietet damit eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Sogar die Vertriebsplanung lässt sich in diesem CRM-System abwickeln.
SAP Marketing Cloud ermöglicht gleichzeitig eine effektive und effiziente Kundenkommunikation mit optimiertem ROI. Planen und automatisieren Sie Kampagnen mit personalisierten Inhalten und Angeboten.
SAP-Hybris bzw. heute C/4HANA ist die Customer Experience und E-Commerce Cloud-Plattform von SAP, die eine zentrale Sicht auf den Kunden ermöglicht und das Kundenmanagement verbessert (Marketing, Vertrieb, Handel und Service). Leider derzeit Offline.
S/4HANA Customer Service (SAP CS) Funktionsumfang
SAP S/4HANA Customer Service (CS) unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Serviceprozesse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
SAP CS Wartungs- und Instandhaltungsmanagement
- Vorbeugende Wartung: Planung regelmäßiger Inspektionen und Wartungen zur Minimierung von Ausfallzeiten.
- Reaktive Instandhaltung: Schnelle Bearbeitung unerwarteter Reparaturen oder Störungen.
- Historienmanagement: Dokumentation der Wartungs- und Reparaturhistorie von Maschinen und Anlagen.
SAP CS Kundenkommunikation und -management
- 360°-Kundenübersicht: Zentrale Verwaltung aller Kundeninformationen, inkl. Kontakt, Historie und aktuelle Serviceanfragen.
- Self-Service-Portale: Ermöglichung von Online-Terminvereinbarungen, Serviceanfragen und Statusabfragen durch Kunden.
- Kundenzufriedenheitsmanagement: Automatisierte Umfragen und Feedback-Analysen zur Optimierung der Servicequalität.
SAP CS Technologie und Benutzerfreundlichkeit
- SAP Fiori Apps: Benutzerfreundliche, mobile-fähige Oberfläche für Techniker und Servicemitarbeiter.
- Integration mit IoT: Automatisierte Wartungsbenachrichtigungen durch IoT-fähige Geräte.
- Cloud und On-Premise: Flexible Bereitstellung entsprechend den Geschäftsanforderungen.
SAP CS Integration mit anderen SAP-Modulen
- SAP Sales & Distribution (SD): Integration für die Rechnungsstellung und Lieferung von Servicematerialien.
- SAP Plant Maintenance (PM): Nahtlose Verbindung zu Instandhaltungsprozessen.
- SAP CRM: Erweiterte Funktionen für Kundenbeziehungsmanagement.
SAP CS bzgl. technischer Service vor Ort
- Technikerplanung: Einsatzplanung basierend auf Verfügbarkeit, Qualifikation und Standort.
- Mobile Unterstützung: Zugriff auf Serviceaufträge, technische Dokumentation und Ersatzteillisten über mobile Geräte.
- Arbeitszeit- und Kostenrückmeldung: Erfassung von Arbeitszeiten und verwendeten Materialien direkt vor Ort.
SAP CS Analytik und Berichterstattung
- Servicereports: Detaillierte Berichte über Serviceleistungen, Kosten und Technikerproduktivität.
- Echtzeitanalysen: Dashboards für Service-Performance und KPI-Überwachung.
- Forecasting: Prognosen für Servicebedarf basierend auf historischen Daten und Trends.
SAP CS Nachhaltigkeit und Compliance
- Ressourcenschonung: Optimierung von Servicetouren und Materialeinsatz zur Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks.
- Regulatorische Vorgaben: Unterstützung bei der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen für Serviceprozesse.
SAP CS Serviceauftragsmanagement
- Serviceaufträge: Erstellung und Verwaltung von Serviceaufträgen für Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen.
- Eskalationsmanagement: Automatisiertes Monitoring von Fristen und Eskalationen bei Verzögerungen.
- Statusverfolgung: Echtzeit-Statusupdates und Fortschrittsberichte für Kundenanfragen.
SAP CS Serviceteilmanagement
- Materialplanung: Optimierte Planung und Verwaltung von Ersatzteilen und Materialien.
- Lagerbestandsmanagement: Echtzeit-Überblick über verfügbare Serviceteile.
- Retourenabwicklung: Effiziente Rückgabe- und Austauschprozesse für defekte Teile.
SAP CS Vertragsmanagement
- Serviceverträge: Verwaltung von Servicevereinbarungen, einschließlich SLA (Service Level Agreements).
- Abrechnungsmodelle: Unterstützung von verschiedenen Abrechnungsarten wie Zeit- und Materialbasis oder Pauschalpreise.
- Automatisierte Verlängerungen: Einrichtung von Vertragsverlängerungen oder Erinnerungen.
SAP S/4HANA CS Organisationsstrukturen
SAP S/4HANA Customer Service Stammdaten und Bewegungsdaten
SAP S/4HANA Customer Service Tutorials
Konfiguration bzgl. Customer Service
SAP S/4HANA CS Transaktionen
Die relevantesten Transaktionen wurden zusammengestellt. Über verschiedene Analysemöglichkeiten können Sie zusätzlich für sich relevante Transaktionen aufspüren.
SAP S/4HANA CS Reports
SAP S/4HANA CS Tabellen
SAP CS Fiori-Apps
SAP CS APIs
Hubs bzgl. Tutorials, Foren, Events und Details
SAP CS Dokumentation seitens der SAP SE
SAP Software und weitere Tools
SAP Tools mit U-User Anmeldung
SAP Videothek, Bibliothek, Podcasts und Produkte
SAP S/4HANA Projektmanagement Guide
Werden Sie in wenigen Tagen Senior S/4HANA-Projektleiter. Reduzieren Sie Risiken, Aufwände, Zeiten und Kosten. Lassen Sie sich zusätzlich kontextbasiert von unserem Guide durch das Projekt begleiten – mit Projektbeschleunigern, kostenlosen Tools, Vorlagen, Demos, Tutorials, Insiderwissen usw. Profitieren Sie von empathischen Autoren, die antizipieren können, welche Informationen Sie benötigen, und von der webbasierten Lösung, die die Strukturierung unterschiedlicher Detaillierungsgrade erlaubt. Eine Lösung für die Ungeduldigen, die einen schnellen Zugang zu Wissen und praktischen Erfahrungen suchen.
Digitaler SAP KI Consultant – Effizienz und Effektivität durch SAP CS Guides bzw. AI Bots
Für die SAP Systeme, Module und Themenbereiche haben wir jeweils spezifische Berater, die auf unterschiedlichen KI-Technologien basieren und deren Sprachmodelle mit Fachliteratur, Praxiserfahrung und weiteren Wissensquellen trainiert wurden. So erzielen Sie einen spürbaren Zugewinn an Effizienz und Effektivität.
Weitere Systemdemos für Ihr Gesamtprozessverständnis
Derzeit sind viele Inhalte frei zugänglich und ermöglichen Ihnen, ein integratives Verständnis für Gesamtprozesse und systemübergreifende Szenarien zu entwickeln. Anhand von geführten Prozessen lernen Sie die Best Practices der SAP SE kennen. Ein digitaler Guide führt Sie durch die Prozesse, sodass Sie effizient Wissen aufbauen und ein konkretes Systemverständnis gewinnen.
Weitere Info-Cubes über SAP Customer Service hinaus
Weitere SAP Systeme, Module und Themenbereiche wurden zielgruppenspezifisch in Info-Cubes untergliedert, sodass Modulberater, Entwickler und Manager jeweils alle relevanten Informationen in einer Übersicht finden. Sie haben damit die Möglichkeit, sich die angrenzenden Themen im Detail zu erschließen.
SAP Quiz- und Zertifikatsfragen
SAP Foren für CS Berater bzw. Consultants
Beratung, Personalvermittlung und Outsourcing
Als Community-Hub und bestens vernetzte Netzwerkorganisation unterstützen wir Sie bei der Personalsuche, begleiten Sie beim Aufbau von Outsourcingstrukturen oder übernehmen selbst operative Projektrollen. Herr Götte kann zum Beispiel die Rolle des Projektleiters bzw. Logistikberaters übernehmen und system- und modulübergreifende Themen als Business Scenario Manager optimieren. Über den Button gelangen Sie zu seinem PDF-Profil und den zugehörigen Referenzen.
Kostenlose SAP Akademie u. a. für SAP CS Berater
Als weltweit zweitgrößte kostenlose SAP Akademie haben wir einiges zu bieten.
Urheberrecht und Hyperlinks
Wir verweisen auf wertvolle Inhalte. Nicht alle Inhalte wurden von uns erstellt. Der SAP-Markt basiert auf einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung. Viele Partner oder auch nur Weggefährten unterstützen wir, indem wir für deren Sichtbarkeit sorgen. Falls Ihnen ein Verweis nicht zusagt bzw. Sie Verbesserungsvorschläge haben, wenden Sie sich bitte an unsere Redaktion.
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